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作为消费者,只 是想要明明白白的消费

发布日期:2014-06-05 09:35:45  点击数()

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一、初相遇——认识华胜


犹记得那是2013年的6月,天气已经炎热了。那 天下午我驾车到京华城,到了停车场的时候,车开的比较慢,在寻找停车位的时候,后 视镜里远远看到一个小姑娘,穿着工作服,拎着一个包,手上还拿着一些册子。我 第一反应是被推销的盯上了,老 实说刚开始心里还是比较反感这类事情的,于是我停好车后,没有立即下车,就 坐在车里看手机新闻,我 想等她走了再下车吧。

没想到她还有点耐力,她先是远远的等着我,后 来估计看我还是不下车,她就径直小跑过来了,敲了敲我的车窗,我犹豫了一下,一 方面觉得自己是不是应该绅士一点,另 外想到外面还是挺热的,有点于心不忍吧,就 摇下来车窗问她什么事情。看到我愿意跟她交流,看得出她很高兴,她 擦了一把脸上的汗珠,把 一本行车宝典递给我,开始跟我介绍公司。


我当时觉得挺奇怪的,我说我奔驰都在南京4S店保养的呀,你们奔驰也可以保养?什么店啊?她 很肯定的告诉我可以,并 且跟我介绍了华胜的具体情况,见我半信半疑的,她 又比划了扬州分店的地址,我 也按照她描述的大致知道了路线,告 诉她有时间我会自己去看的,拿 了她给我的行车宝典还有一张机油券,我 准备关上车窗下车走了,她追着我要手机号码,看到她也不容易,我就留了号码给她,关 照她不要有事没事就给我打电话,比较反感的。她 也挺真诚的答应我了。

回去后估计一个礼拜,居然添加了我的微信,我心里暗笑,让她不要打我电话,她还真不敢打,但是微信上面联系我,还 给我发一些汽车方面的知识,看着还是比较实用的,看她坚持了一个多月,我忍不住了,给她发了微信,我说“小姑娘,你真的很敬业,这么敬业的很少见了,尤 其是我们生活节奏相对慢的扬州”她也给我回复说,她 的奋斗目标就是她希望她联系过的每一位客户都能感受到华胜的优质服务。当 时我心里还是挺触动的,我 说我车子还没有过质保,等 下次有需要会去看看的。

 

二、再相识——误会华胜

 

今年4月份,我 的奔驰已经过了质保,平 时也不怎么在意车子保养,加上工作忙,也没有及时去4S店保养,关键路程也比较远,价格还很贵。看 到仪表上提示已经超了保养里程了,我 又要去上海出差没时间去4S店,感觉很烦恼。


这 个时候我自然就想到了当时给我发宣传册、后续一直“骚扰”我的她。于是给她发了微信,问 她我车子能不能去她那边保养,还有能不能上门提车。她立即微信给我回复,问我奔驰的车架号,说 要确认一下是不是有配件。当 时我一看就有点火大,我 想我是多么信任你那边,之 前跟我说全国连锁呢,现 在配件基本的滤芯什么的都没有吗?是 不是还要订货调货啊?什么情况?带着我一系列的疑问,我语气有点重了,我说还上门提车呢,谁敢让你们提车啊?都 没有什么经济实力的,我 哪儿敢把车子放在你们那边修啊?你 们是不是没有修过啊?


这些问得她也着急了,不断跟我解释,最后她跟我承诺,主 要是为了做事情更加细致,给我更好的服务,确 保我需要的都能满足,也担心我不高兴呢,因 为之前联系时间比较久,我还是比较信任她的,所以我也妥协了。最 后她说提车也一定会准时提车的,约好了4月29日上午9点。


第 二天我要去上海出差的,我跟她说9点钟准时来提车,到 时候我在家门口把钥匙给到工作人员后,我就要走了,千万不要耽误我时间。第二天我8点钟就在家等,她 打来了电话先是道歉,我一听就是不妙,我说到底什么情况,她 说店里一半的员工去公园参加拓展活动了,能提车、有开车资格的人好少,而且店里人员也不够,目前一大早居然很忙。我当时心里挺失望的,我也不想多讲什么了,我说要么以后再说吧。但 是电话那头她很焦急,她 说承诺我的事情一定会办到,让我再给她10分钟时间,一定兑现承诺。还让我把地址发给她,我索性依了她,看她怎么解决。此 时心里已经有点放弃了,我 想这回肯定又去问什么技师,然后没有时间,然后给我道歉吧,心里想还是算了吧,以后还是在4S店,远就远吧,不要费事了。

 

三、老相识——选择华胜


等了有8分钟,接到1条短信,内容是“X总您好,我 是华胜奔驰宝马奥迪专修连锁客户部xxx,跟 您约定的事情我们一定做到,您耐心等候,我们已经准备出发,到 达您住处时会提前电话与您联系的,非 常感谢您能给我们这次机会,祝您生活愉快”收 到短信的时候心里踏实了一点,我就站在家门口等,过了有20分钟,我 还没有看到四个轮子的厂车过来,正在纳闷,接到一个小姑娘电话,说 是已经到我小区里了,太大了,还 没有找到我住的地方,我告诉她在XX栋。


不 一会儿一辆电动车从我面前疾驰而过,我 看到了似曾相识的工作服,我大喊了一声“哎!”那 个骑车的技师停了下来,后面是抓着接车单、登记板、笔的工作人员。工 作人员跟我解释了因为厂车开出去施救了,她们没有车,情 急之下骑了电动车过来。工 作人员又给我做了检查,确认报价,又 填了提车单子什么的,后 续我车子给技师提走了,那 个小姑娘把电动车骑了回去。看了下时间,还不到9点钟。


后来我去上海出差了,给她微信发了短信,告 诉她我不着急拿车子,知道店里忙,愿意把车子放在店里,等我出差回来再说,只要车子保养好、弄好就行。并 且对她这边工作表示非常的认可,我说你们做事,我放心!


通过这次保养体验,我 真的是能够感受到她们真诚、贴心的服务,其 实我们作为消费者要求的并不多,希 望的是明明白白消费、希望作为维修企业,一定要诚信经营,敢于承诺,并且敢于兑现承诺!这些华胜都做到了,希 望今后能够继续保持,我也会一直选择下去!


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