免 费发送导航信息到手机

×

400-8033-707

  • 110+城 200+分店 60万用户 交车超时赔500 质量返修赔500 配件假一赔十 价格贵一赔三
  • 110+城 200+分店 60万用户 交车超时赔500 质量返修赔500 配件假一赔十 价格贵一赔三
【以客户为中心】抓 住每一个为客户真诚服务、贴心关怀的机会

发布日期:2017-04-26 08:52:19  点击数()

分享:

作者丨临沂兰山店  陆青

一个平常的午后,我接到了一通电话,就是因为这通电话,让我遇到了王总。

初识华胜

       有 一次我在派卡的时候,遇到了开着奥迪A6的车主刘总,我 告诉刘总华胜是中国第一家专业做德系高端车的汽修连锁店,在 国内各大城市已有一百多家分店了,当 时刘总答应过几天来店考察。没过多久,刘 总如约来到我们店做保养,在店里我真诚服务,给刘总做了景点游,带 他参观了我们的工作环境,为 他介绍了华胜的文化和品质保证,当 天刘总就在店里做了大保养。

一回生二回熟

       一周后,刘总打电话给我,说 他们公司的领导王总等下顺路来店里找我拿发票。我 跟刘总要来了王总的电话号码后,并 打电话告诉王总我们店的地址和最佳行车路线。过 了一会儿王总开车爱车奥迪A8L到店了,他 一进门我就赶紧迎上去接待,虽 然王总只是顺路来开发票的,但 为了让客户对华胜有更多的了解和留下好印象,我 告诉自己在开发票的20分钟内,一 定要用我的专业和贴心服务好王总。

       于是我就陪王总聊天,聊到他的爱车时,王 总说他的车子正好需要更换防冻液了,但他正在考虑是去4S店 更换无水防冻液还是更换普通防冻液。我笑着跟王总说:“您 就在我们店更换防冻液吧”,王总质疑的问道:“我 的车用的是专用防冻液,你们店有吗?”我跟王总说:“请您稍等片刻,我 马上去仓库给您查货。”

▲客户让陆青(左)与自己的爱车合影

持续用心服务

       说完,我 立马去找到车间主任说明情况,随 后车间主任就跟仓库那边落实情况,原 来王总的奥迪车和保时捷用的是相同的防冻液,我心里也感到欢喜。我 拿着专用的防冻液跟王总说,我 们华胜是全国连锁的豪华车专修店,所 有配件和用品都是原厂的。我 还告诉王总我们可以为他的爱车做一个精细化的检测,这 是我们华胜独有的项目,我自信会吸引王总,果然王总欣然同意。接着,我陪同王总景点游,放松心情。同 时让王总参观了我们的车间,看 到车辆是在透明化的车间做专业保养,王总很满意。

既是客户也是朋友

       最 后王总不仅在我们店里更换了防冻液,还 和我签订了大客户协议。

       送王总离开的时候,王总和我说:“小陆呀,其 实我本来是打算去另一家修理厂的,我 一直在那里定点保养,我 们公司的小刘告诉我,他 在洗车的时候遇到你,觉得你很真诚,我 就安排他先开了一辆奥迪A6来体验,结 果他说对你们华胜很满意,所 以我这次就想亲自考察下你们店,如 果合适我是打算在你们这里定点的,但 我没想到我只是提了一下防冻液需要更换,你 就能马上找到我的车专用防冻液,还 给我的车做了精细化的检查,在 其他地方是没有这项服务的,我很满意。以后,我 们集团的所有车子都在你们华胜定点维修了,把 车放在你们这里我很放心。”

       原 来王总的公司是一个很大的集团,他 们的集团还有其他豪华车。后来,王 总集团的车都是在我们店定点维修保养,他 还在微里给我转介绍了很多客户,我 很感谢王总对我朋友般的信任和照顾。

▲陆青在电话回访顾客

       通过这件事情,我更加懂得了只有“真诚服务、贴心关怀”才能留住更多的客户,这 不是一句鸡汤或口号,而 是实实在在可以践行的真理,相 信在我们华胜临沂店所有员工的共同努力下,一 定可以让临沂更多的高端车主选择华胜、信赖华胜,华 胜的明天一定会更加美好。

附近门店

    抱歉,您 所在省份暂无华胜网点!请选择其他网点

    最新活动

  • 会员卡
  • 换季保
TOP 顶部
友情链接:    132彩票平台   五福彩票   源达彩票   K8彩票网站多少   球探网即时比分手机